Handelsbetingelser

1. Aftalen

Ved at oprette en konto eller bruge Tend. ("Tjenesten") accepterer du disse handelsbetingelser ("Vilkårene"). Er du ikke enig, skal du ikke bruge Tjenesten. Vilkårene udgør en bindende aftale mellem dig og X Projects ApS, CVR 41736720, Østbanegade 123, 2100 København Ø, der driver Tjenesten under sit registrerede binavn TEND. ("vi", "os", "vores").

2. Tjenesten

Tend leverer en AI-drevet telefonassistent. Tjenesten omfatter:

• Besvarelse af indgående opkald på dine vegne med AI-stemmeteknologi.
• Resuméer af opkald leveret via SMS eller e-mail.
• Håndtering af kontakter (VIP og blokerede numre).
• Kalenderintegration til at tjekke ledighed og booke møder.
• Udgående opkald på dine vegne (på understøttede planer).

3. Alderskrav

Du skal være mindst 18 år for at bruge Tjenesten. Ved at bruge Tend bekræfter du, at du lovligt kan indgå denne aftale.

4. Konti

Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og skal straks give os besked ved uautoriseret adgang. Vi er ikke ansvarlige for tab, der skyldes uautoriseret brug af din konto.

5. Planer & betaling

• Gratisplan: Lader dig bygge og prøve din assistent med demoopkald - der er ingen månedlige taleminutter inkluderet.
• Betalte planer: Faktureres månedligt via Stripe. Priser vises i DKK og er inklusive gældende afgifter.
• Du kan til enhver tid opgradere, nedgradere eller opsige din plan fra dit dashboard.
• Nedgraderinger og opsigelser træder i kraft ved udgangen af den igangværende betalingsperiode.
• Vi refunderer ikke delvise måneder, bortset fra under 30-dages-garantien nedenfor.
• Minutter overføres ikke mellem betalingsperioder.

5a. 30 dages pengene-tilbage-garanti (erhvervsplaner)

Hvis din Butler ikke tjener sig selv hjem de første 30 dage, refunderer vi dit abonnement - uden diskussion. Garantien gælder alle erhvervsplaner (Butler Solo, Butler Pro, Butler Business og Enterprise) i de første 30 dage efter din første betaling, én gang pr. virksomhed (CVR-nummer).

• Skriv til contact@tendbutler.com inden dag 30 - så refunderer vi hele abonnementsbeløbet for perioden til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.
• Vi spørger måske, hvad der ikke virkede - fordi vi gerne vil lære - men dit svar er ikke en betingelse for refusionen.
• Forbrugsminutter ud over planens inkluderede minutter refunderes ikke; de dækker den direkte omkostning ved gennemførte opkald.
• Opsigelse og refusion lukker abonnementet og frigiver dit Tend-nummer; viderestilling til dit eget nummer stopper samtidig.
• Garantien gælder ikke gentagne tilmeldinger oprettet for at forlænge garantiperioden.

6. Rimeligt forbrug

Hver plan indeholder et månedligt minutforbrug. Overskrider du planens grænse, stopper assistenten med at besvare opkald indtil næste betalingsperiode, eller indtil du opgraderer. Vi forbeholder os ret til at suspendere konti, der misbruges eller bruges svigagtigt.

7. Acceptabel brug

Du må ikke bruge Tjenesten til at:

• Foretage eller muliggøre ulovlige opkald, herunder chikane, trusler eller svindel.
• Udgive dig for en anden person eller virksomhed uden samtykke.
• Sprede malware eller forsøge at kompromittere vores systemer.
• Bruge automatiserede midler til at omgå planbegrænsninger eller misbruge Tjenesten.
• Videresælge Tjenesten uden vores skriftlige tilladelse.

8. AI-forbehold

Tend bruger kunstig intelligens til at besvare opkald. Vi tilstræber præcision og naturlig samtale, men AI'en kan lejlighedsvis misforstå den, der ringer, give forkerte oplysninger eller ikke gennemføre en opgave. Du anerkender, at Tjenesten ikke erstatter alarmtjenester, juridisk rådgivning eller lægekonsultation. Tend er ikke ansvarlig for handlinger foretaget på baggrund af AI-genererede opkaldsresuméer eller svar.

9. Telefonnumre

Vi leverer telefonnumre gennem licenserede teleoperatører (i øjeblikket Telnyx). Numrene forbliver vores ejendom og er knyttet til din konto, så længe dit abonnement er aktivt. Numre kan genbruges 30 dage efter kontoens opsigelse.

10. Immaterielle rettigheder

TEND.-brandet, softwaren og alle tilhørende immaterielle rettigheder tilhører X Projects ApS. Dine opkaldsdata, kontakter og personoplysninger forbliver dine. Du giver os en begrænset licens til at behandle dine data udelukkende for at levere Tjenesten.

11. Oppetid & SLA

Vi sigter efter 99,9 % oppetid, men garanterer ikke uafbrudt drift. Vi er ikke ansvarlige for mistede opkald som følge af nedbrud, teleoperatørfejl eller fejl hos tredjepartsleverandører. Planlagt vedligeholdelse varsles på forhånd, når det er muligt.

12. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det, er Tends samlede ansvar begrænset til de beløb, du har betalt de seneste 12 måneder før kravet. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste eller mistede forretningsmuligheder.

13. Opsigelse

Du kan til enhver tid slette din konto under Indstillinger. Vi kan suspendere eller lukke din konto ved brud på Vilkårene, med varsel hvor det er muligt. Ved lukning slettes dine data i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

14. Ændringer af Vilkårene

Vi kan opdatere Vilkårene fra tid til anden. Væsentlige ændringer varsles via e-mail eller i appen mindst 30 dage før, de træder i kraft. Fortsat brug efter ikrafttræden udgør accept.

15. Lovvalg

Vilkårene er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved domstolene i København, medmindre præceptiv EU-forbrugerlovgivning i dit bopælsland kræver andet.

16. Kontakt

Spørgsmål til Vilkårene? Skriv til contact@tendbutler.com.