Privatlivspolitik

1. Hvem vi er

Tend. ("vi", "os", "vores") leverer en AI-drevet telefonsvarertjeneste. Denne politik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger, når du bruger vores hjemmeside og tjenester på tendbutler.com.

Dataansvarlig: X Projects ApS (CVR 41736720, registreret binavn: TEND.), Østbanegade 123, 2100 København Ø, Danmark. For henvendelser om databeskyttelse kan du kontakte os på contact@tendbutler.com.

2. Data vi indsamler

Vi indsamler følgende kategorier af personoplysninger:

• Kontooplysninger: Navn, e-mailadresse og adgangskode, når du opretter en konto.
• Telefonoplysninger: Dit telefonnummer og det Tend-telefonnummer, der tildeles dig.
• Opkaldsdata: Opkalders telefonnummer, opkaldsvarighed, tidsstempler for opkald og transskriptionsresuméer genereret af vores AI.
• Kontaktoplysninger: Navne og telefonnumre, du tilføjer til dine VIP- eller blokerede kontaktlister.
• Kalenderdata: Hvis du forbinder Google Kalender, tilgår vi din tilgængelighed (ledig/optaget-status) og kan oprette begivenheder på dine vegne.
• Betalingsoplysninger: Faktureringsoplysninger behandlet sikkert via Stripe. Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger.
• Forbrugsdata: Anvendte minutter, brug af funktioner og tekniske logs til forbedring af tjenesten.
• Enhedsoplysninger: Browsertype, operativsystem og IP-adresse til sikkerhed og analyse.

3. Sådan bruger vi dine oplysninger

Vi behandler dine oplysninger til følgende formål:

• Levering og drift af Tend-telefonsvarertjenesten.
• Generering af AI-baserede opkaldsresuméer og levering af dem til dig.
• Administration af dit abonnement og behandling af betalinger.
• Tjek af kalendertilgængelighed og booking af møder på dine vegne.
• Afsendelse af servicebeskeder (opkaldsresuméer, kontoopdateringer).
• Forbedring af vores AI-modeller og servicekvalitet.
• Opdagelse og forebyggelse af svindel, spam og misbrug.
• Overholdelse af juridiske forpligtelser.

4. Retsgrundlag for behandling (GDPR)

I henhold til EU's generelle forordning om databeskyttelse behandler vi dine oplysninger på baggrund af:

• Opfyldelse af kontrakt (Art. 6(1)(b)): Behandling, der er nødvendig for at levere vores tjeneste til dig.
• Legitim interesse (Art. 6(1)(f)): Forbedring af tjenesten, forebyggelse af svindel og sikkerhed.
• Samtykke (Art. 6(1)(a)): Når du aktivt tilvælger valgfrie funktioner som opkaldsoptagelse eller markedsføringskommunikation.
• Retlig forpligtelse (Art. 6(1)(c)): Regnskabsbilag, anmodninger fra retshåndhævende myndigheder.

5. Tredjepartstjenester

Vi bruger følgende tredjepartstjenester til at drive Tend:

• Supabase (EU-region) — Databasehosting og autentificering.
• Telnyx — Levering af telefonnumre og opkaldsrouting.
• GatewayAPI (EU) — SMS-levering af opkaldsresuméer.
• Resend — E-maillevering (opkaldsresuméer, rapporter og kontorelaterede e-mails).
• VAPI — AI-stemmebehandling af opkald.
• Hume AI / ElevenLabs — Talesyntese til din AI-assistent.
• Google Gemini — AI-behandling af opkaldstransskriptioner til at generere resuméer og kvalitetsscorer.
• Stripe — Betalingsbehandling (PCI DSS-kompatibel).
• Google — Kalenderintegration (med dit udtrykkelige samtykke).

Hver udbyder behandler oplysninger i henhold til deres egne privatlivspolitikker og vores databehandleraftaler.

6. Opbevaring af oplysninger

• Opkaldslogs og -resuméer: Opbevares i 12 måneder, hvorefter de slettes automatisk.
• Kontooplysninger: Opbevares, så længe din konto er aktiv, og slettes inden for 30 dage efter kontosletning.
• Betalingsregistreringer: Opbevares i 5 år som krævet af skattelovgivningen.
• Kalendertokens: Slettes øjeblikkeligt, når du afbryder forbindelsen til Google Kalender.

7. Datasikkerhed

Vi anvender sikkerhedsforanstaltninger på industristandard, herunder kryptering under transmission (TLS 1.3), row-level security på alle databasetabeller og sikker opbevaring af adgangsoplysninger. Betalingsoplysninger håndteres udelukkende af Stripe og rører aldrig vores servere.

8. Dine rettigheder

I henhold til GDPR har du ret til:

• Indsigt i dine personoplysninger.
• Berigtigelse af unøjagtige oplysninger.
• Sletning af dine oplysninger ("retten til at blive glemt").
• Begrænsning af eller indsigelse mod visse former for behandling.
• Dataportabilitet — modtag dine oplysninger i et struktureret format.
• Tilbagekaldelse af samtykke til enhver tid.

For at gøre brug af disse rettigheder, send en e-mail til contact@tendbutler.com. Vi svarer inden for 30 dage.

9. Internationale overførsler

Nogle af vores tredjepartsudbydere behandler oplysninger uden for EU/EØS. I disse tilfælde sikrer vi passende beskyttelsesforanstaltninger, herunder standardkontraktbestemmelser (SCC'er) godkendt af Europa-Kommissionen.

10. Cookies

Vi bruger kun nødvendige cookies til autentificering og til at få tjenesten til at fungere. Vi bruger ikke reklame- eller sporingscookies. Se vores GDPR & cookies-side for flere detaljer.

11. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Vi underretter dig om væsentlige ændringer via e-mail eller i-app-notifikation. Fortsat brug af Tend efter ændringer udgør accept.

12. Kontakt

Spørgsmål eller klager? Kontakt os på contact@tendbutler.com.

Du har derudover ret til at indgive en klage til den danske databeskyttelsesmyndighed (Datatilsynet) på datatilsynet.dk.